面接で見る3つの職務能力と4つの質問ポイント

職務能力とは、一言で言えば、「○○ができる力」ということになります。
具体的には、職務能力（skill）は３つに分けられます。

①知識
　その仕事を行う上で必要になることを「知っている」かどうか

②技能
　その仕事を「行える」かどうか

③活用
　①と②を活用することが「できる」かどうか

面接で重要なのは③になります。①や②も必要ですが、知っているかどうかより、できるかどうかが求められます。

では、面接で職務能力を見るためにどう評価すればいいでしょうか。
やはり、応募者の職務能力をみるためには「行動」しかありません。

行動でしか評価できないのです。
ではどのように過去の行動を評価するのかというと、実は結果だけを聞いてもわかりません。

４つのことを聞くことで職務能力がわかってきます。

４つとは、

状況（Situation）
課題（Task）
行動（Action）
結果（Result）

この頭文字を取ってSTARといいます。
面接官はSTARを念頭に置いて質問しなければ、情報収集に漏れがでてきます。

例えば、「前の会社で目標を達成したことはありますか？」と聞くだけでなく、

「そのときの営業状況はどうだったのですか？」（S）

「他の方の目標は同じくらいですか？」（T）

「達成する上でどんな点を工夫されたのですか？」（A）

「何年くらいで達成されたのですか？その結果、どうだったんですか？」（R）と

聞くことによって、質問の内容を深掘りできます。

Sで言えば、営業状況でも、コロナの前後でも異なりますし、

Tで言えば、他の人はその人の2倍程度達成していたのかもわかりません。

Aで言えば、マニュアル通りにやっていただけかもわかりません。

Rでいえば、何年もかかって成長が遅い人かもわかりません。

しかし、結果だけ聞くのではなく、STARで深掘りしていくことで、聞き漏れがなくなります。

今まで、面接で応募者のことがわからなかった、という人は試してみてはいかがでしょうか。

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